（1）沟通漏斗理论

“沟通漏斗”呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，漏斗的特性就在于“漏”。沟通涉及两方面，说的人要有心，听的人要有意，否则就像漏斗一样。一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉了30%，你说出来的只剩下了70%。当这70%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60%。实际上，真正被别人理解、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%采取行动时，已经变成20%了。整个过程中信息不断在损耗，最终传到听者耳朵里的，就剩下只言片语了。

一对结婚不久的年轻夫妻，刚开始生活中总是有些小摩擦。一天，夫妻俩又吵架了，妻子一气之下回了娘家。母亲询问女儿怎么回事，女儿说：“我其实不想吵架，他有错，我也有不好的地方，我想好好地过日子。可是他总是不理解我，再这样下去，我看只有离婚能解决问题了，可是谁想这样呢！”

母亲听完女儿的哭诉后很生气，女儿嫁出去不久就受委屈，于是打电话给女婿：“我女儿说她想好好过日子，如果你还要吵架，她就要跟你离婚。”女婿本来以为岳母会劝解开导自己女儿，没想到会来责备自己，刚刚变好的心情又变糟了。

正好这时候妻子回来了，他第一句话就是：“这点小事，你竟然跟你妈妈说我们要离婚，我不知道你在想什么，你也不想想我们建一个家庭有多么不容易。”妻子这时候本来已经心平气和，主动回家决定继续过日子，没想到开门就听到这么一句话，无名火一下子蹿了出来：“是你想离婚吧？好，谁怕谁，离婚就离婚！”

这个案例正好说明了“沟通漏斗”原理。事情在开始的时候，夫妻两个人原本谁也不想离婚。妻子回到娘家，面对母亲，主要是为了诉说委屈，只是顺口说了一句气话。结果自己的母亲别的话没有听进去，似乎就听进了这句气话，于是将这句话加工了一下，转达了给女婿。女婿接到岳母的电话，前半句没有听进去，只接收到了后半句，于是加上自己的情绪，一并甩给了妻子。妻子似乎也没有听完整句话，只对那个敏感的关键词特别关注，于是不假思索就说了一句更加加深矛盾的话。整个事件的开头是妻子，她的意思是“想好好过日子”，事件的结尾也是妻子，她的意思却变成了“要离婚”，这个信息倒了几手后怎么就变味了呢？这就是沟通中的“漏斗”在作怪。

（2）不在一个水平面

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来（挑柴的人过来）！”卖柴的人没有听懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是就把柴挑到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不懂这句话，但听得懂“价”这一个字，于是就告诉了秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，浓烟多火焰少，请便宜一些。）卖柴的人这次一个字都没听懂，于是挑着柴走了。

秀才没有买到木柴，樵夫也没能卖出木柴，到底是谁的责任？双方都没错，秀才说话的习惯是这样，樵夫没读过什么书，也不能怪樵夫听不懂。但是双方又都有错，首先是秀才不说“人话”，其次是樵夫没有多问就转身离开。若沟通的双方不在一个水平上，沟通就是瞎子点灯白费蜡，怎么能沟通成功？

生活中的信息不对称，打个比方就像两夫妻俩在看电视，丈夫喜欢看足球，妻子不高兴了，心想：一堆人围着一个球踢了半天却一球不进，有什么好看的。妻子喜欢看言情剧，丈夫郁闷了：都是老套的白痴剧情，竟然也能看得一会哭一会笑，实在搞不懂。

企业中信息的不对称，主要表现为在企业各职能部门之间、领导与下属之间的隔阂。技术部门研发出来的产品，如何让营销部门了解产品的性能？领导提出的企业战略，如何让员工理解和贯彻？如果这些信息不对称，沟通不在一个水平面，那么就是常说的“驴唇不对马嘴”，就会耗损沟通成本，影响企业管理的质量与效率。

有一次，苏东坡和佛印和尚泛舟长江。忽然，苏东坡用手往岸上一指，笑而不语。佛印顺势望去，只见岸边有一只黄狗正在啃骨头，顿有所悟，便将自己手中题有苏东坡诗句的蒲扇抛入水中。两人心领神会，不禁相视而笑。原来，他们无形中做了一副哑联。苏东坡的上联是：“狗啃河上（和尚）骨”，佛印的下联是：“水流东坡诗（东坡尸）。”这两人之所以能成为朋友，在历史上留下了一段佳话，离不开两人心灵相通的默契。要达到这种默契，就必然在沟通中处于一个水平面上。

（3）不是想说什么就说什么

公交车上挤满了人。有一个戴着眼镜的年轻人，身上挎着一个书包，一眼就看出是个学生。他拿着一张地图在认真研究着，不时露出迷茫的神情。由于车上人太多，他收起了地图，从人群中好不容易挤到售票员旁边，不好意思地问：“请问还有几站到人才市场啊？”售票员是个四十岁左右的大姐，她抬头看了一眼年轻人，说：“你坐错方向了，应该到对面往回坐。”售票员说这些话也没什么，可是她还没说完，又说了一句多余的话：“你一个大学生，拿着地图都看不明白，还找工作啊！”

年轻人尴尬地笑了笑，准备下一站就下车。这时候旁边有个大爷看不下去了，他对年轻人说：“你也不用往回坐，再往前坐两站换一趟车也能到人才市场，距离差不多。”要是大爷说到这也就完了，可他还没说完，他也说了一句多余的话：“人家是从外地来这儿找工作的，不认识路也正常，你一个售票员凭什么欺负人！”

后面的事大家就可想而知了，售票员和老大爷你一句我一句地争论起来，从争论到争吵，最后双方骂出了粗口。最后这个年轻人忍不住了，站出来劝架：“你们二位都别吵了，我知道你们都为了我好，谢谢你们的帮助。”要是年轻人说到这就完了，可他还没说完，他也说了一句多余的话：“都说是文明城市，可为了这么点小事都能吵起来，这都是什么素质啊！”

一些看似无心的话，有时候会像一根刺一样深深扎入别人的心里。有一个笑话，说的是一个人请客吃饭。客人张三、李四、王五都到齐了，唯独赵六还没有到。主人急了，顺口就是一句：“该来的没来。”张三听了，觉得主人认为自己不该来，于是走了。主人一看张三走了，顺口又是一句：“不该走的却走了。”李四听了，觉得主人认为该走的是自己，于是也走了。主人一看李四也走了，顺口还是一句：“我又不是说他们。”王五觉得说的不就是自己吗？就剩下自己一个人了，于是也走了。

明太祖朱元璋曾经当众答应要提拔张融为司徒长史，但是，过了很久也没有兑现。 张融虽然很想提醒朱元璋，但是觉得这样做又有失礼节。

有一天，朱元璋外出狩猎，众官员无不兵强马壮地列阵以待，只有张融骑着一匹弱不禁风的马，在队伍中显得非常突出。

朱元璋一眼瞧见，就召张融前来问话：“你是怎么喂马的，瞧它都瘦成这样了。”

张融毕恭毕敬地答道：“臣每天喂它一石豆粟。”