《圣经·旧约·创世记》中有一段耳熟能详的故事：大洪水之后的一段时期，乘坐诺亚方舟的诺亚和他的子孙经过多代繁衍，人数逐渐多了起来。有一天，他们决定造一座城，城内造一座极高的塔，使它成为世界奇观。人们把这座塔建得比洪水所曾达到的水位还要高出许多，他们认为这样就可以避免一切可能的危险，他们也希望借此能升入云端。这件事使这些设计、建塔的人骄傲起来。

大家同心协力，一起把这座通天塔建得直插云霄，似乎要与天公一比高低。塔上的工人无法与地面上的人直接通话，所以每一层都有传话的人，将上层人所需要的材料，或其他关于建造的指示一一传过来。

忽然有一天，一向顺利的工程被迫停止了。因为上帝发现通天塔太高了，他不允许人类冒犯他的尊严，于是决定惩罚一下这些虚荣和傲慢的人。他看到人类很团结，心想：“如果人类真的修成通天塔，那以后还有什么事干不成呢？一定得想办法阻止他们。”于是他悄悄地来到人间，改变并区分了人类的语言，使他们因为语言不通而分散各处。如此一来，建造者之间无法进行语言沟通，混乱和惊慌随之而来，一切的工作都停止了，他们无法继续合作下去。这些参与建筑的人完全不明白他们中间到底出了什么问题，所以他们在盛怒和绝望中互相责骂起来。他们过去本是团结的，这时却变成流血的争斗了。

尽管这只是一个故事，但是我们可以看出，沟通使人类变得强大。沟通，是人类文明的开始。人们通过交流进行信息传达、思维共享；沟通，也是人类之间误解的开始，因为无法沟通将造成信息封闭、理解缺失。

任何生存在这个世界上的人都避免不了与他人沟通。即使是一个聋子，他也会用手语比画，让人了解他的意愿；即使是一个婴儿，他也会运用听觉、视觉、触觉感受来自外界的信息；即使是鲁滨逊，单独生存在荒岛上的他也有与自然界沟通的需求。所以说，在生命发展的过程中，都会遇到需要与他人或者其他事物沟通的时候。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。正是因为如此，人类才会如此重视沟通和交流，人类才会如此依赖于沟通和交流。

沟通的“多巴胺”

一个人可以拥有世界上最伟大的思想——完全与众不同、别出心裁，但这个人必须能够说服足够多的人理解并接受他的思想，如果不能，那么他的伟大思想也就不足为奇了。

苹果公司的创始人兼CEO史蒂夫·乔布斯被业内称为“最能忽悠的人”，他演讲的魔力不仅表现在煽动性上，更重要的是他与人沟通的能力！因为每次这个爱穿蓝色牛仔裤的男人出现在演讲台上时，往往会刺激听众大脑中多巴胺的分泌，使听众备感快乐，而且对他所说的话深信不疑！

乔布斯就是这样一位活跃在世界沟通舞台上最具魅力的大师级人物。但凡听过乔布斯演讲或者看过他演讲视频的人都会发现，乔布斯是一位极富个人魅力和天赋的代言人和演说家。他眼光独到地推销自己的观念，使潜在客户转变为忠诚的老客户，又将忠诚的老客户转变为新的福音传道者，通过口碑实现销售的目的。

大部分的公司产品发布会总显得过于商业、枯燥，然而乔布斯却将产品发布会提升到了艺术的高度。乔布斯的发布会并不直接卖电脑，他向消费者主要传达一种体验。他的发布会也是如此，其用意在于传达信息，引导听众和娱乐消费者。

乔布斯演讲的目的是通过“现实扭曲场”创造一次非凡的体验，让他的听众在深感敬畏的同时，深受鼓舞且兴奋不已。在一个又一个精心编织的情节中，苹果品牌背后的故事向观众慢慢展现出来。所以观看乔布斯的产品发布会，你会觉得是在观看一场伟大的舞台剧。演讲已经成为商业沟通的工具，沟通已经成为领导力中重要的一项技能。如果你现在或将来是一个团队的领导，一定要记住：好的领导者一定是一个好的传播者！

2001年7月13日，所有中国人都不会忘记这一天。那天，中国获得了北京奥运会的主办权。那天夜晚，全中国都沸腾了。在中国申奥的最关键时刻，赴莫斯科的中国申奥大使杨澜，代表中国在莫斯科作了一次精彩的经典演说。杨澜的演说感动了评委、震动了世界，杨澜以她的东方魅力建起沟通世界的桥梁。

莫斯科时间７月13日晚进行最后投票，这天的白天，5个申办城市将在所有投票人面前做最后1小时的申办陈述，中国的1小时陈述由七八个人来完成，这其中有时任副总理李岚清、时任北京市副市长刘琪以及袁伟民、邓亚萍、杨澜等。作为陈述者中的两位女性，邓亚萍代表运动员做１分半钟的陈述，而杨澜做关于北京文化计划的４分钟陈述。杨澜的４分钟陈述和当年２月考察团来华时所作的20分钟报告的主体内容相一致，而要把20分钟的内容浓缩在４分钟之内并非易事。

杨澜的英文演说极具演讲风采和东方魅力。杨澜以亲和的微笑、宁静自信的眼神和流畅的英文，讲述北京的悠久历史文化和北京举办奥运会的文化意义。为了与评委和世界观众很好地沟通，杨澜的论述很有西方技巧。杨澜上场的第一句话是：“你们将在北京度过愉快的时光！”很简单的一句话，却拉近了与西方的心理距离。结尾时她借用西方人马可·波罗这个元素，拉近与西方文化的距离。杨澜的演说还生动阐述了奥运火炬传递的壮观景象设想，把东方的雄浑大气、厚重底蕴和西方的浪漫精神、挑战理想融合为一，富有想象力和浪漫感，感染和震撼了评委和观众。杨澜说：“多年的媒体经验，在国内生活居住的经验，都让我知道该用什么语言，该用什么表达方式来和这些人打交道。”

杨澜4分钟的英文演说成为一次经典演说，这次经典演说先声夺人，开启了北京奥运会响亮世界的一个声音，宣誓了古老民族的奥运梦想。多年后重温杨澜的演讲，言犹在耳，仍然令人感动。

沟通不仅仅是说话，也是个人能量的展现（1）沟通的技巧

国与国之间的争端，夫妻之间的吵骂，亲人之间的隔阂，合作伙伴之间的反目为仇，会议上的争执，同事之间的水火不容，种种误解与裂痕，种种怨恨与不解，全都需要沟通！沟通，就是把管道打通，让人和人之间没有误解，让彼此能顺畅地交流，互相理解，产生共识。通过沟通与疏导，可以让敌人变成朋友，可以让异议变成共识。所有的这一切不和谐，最需要什么？就是沟通，就是用沟通化解误会。

在南非，有一次，温和派的白人想废除种族歧视法。他们在一个全是白人的议会中通过了一些非常利于黑人的民主法案，可是法案在实施中却遭到了黑人的强力抵制。议会觉得很纳闷，怎么会这样？无奈之下只好让黑人代表自己提出法案意见。黑人重新提出自己的见解，结果却与原来的法案几乎相同，却得以顺利实施。原来黑人抵制的并不是法案，而是认为白人召开的议会没有黑人代表参与，在这种状况下提出的法案他们不认可。黑人在乎的不是法案的利与弊，而是平等决策自己命运的参与权。

误会产生于情况不明、判断失误、心理倾斜。如同成语“疑人偷斧”与“杯弓蛇影”说的那样，用偏移的心态观人察事，便会把主观的错误强加给客观，转嫁给他人。所以要想做到判断准确，消除不必要的误会，人应当学会多思考，学会多交流和沟通。对方要的其实是他们的沟通权利，每一个人都希望主宰自己的命运和决定，不希望完全由他人来支配自己。

一个男人走进一家超市,要买半根莴苣。收银的小伙子告诉他,商场只出售整根莴苣。那个男人坚持要买半根莴苣，两人争执不下，小伙子表示，必须请示经理。

小伙子走进经理办公室，说：“经理，外面有一个傻瓜坚持要买半根莴苣。”说话时，他回过头，发现那个顾客正站在他身后。他立刻接着说：“幸好，这位绅士说要买另一半。”

经理同意了这笔交易。顾客走后，经理喊来小伙子:“一开始，你已经惹上了大麻烦，不过我承认，你给自己解围的方式让我印象深刻，你是个善于随机应变的人。你是哪里人？”

“我来自得克萨斯，先生。”

“噢，是吗？你为什么要离开得克萨斯呢？”经理不解地问。

小伙子脱口而出：“老板，因为那里除了球员就是荡妇，我不喜欢在那里。”

“嗨！”经理看着这个口无遮拦的小伙子，狡黠地说，“我太太就是得克萨斯人。”

“真的吗？”小伙子表情惊讶，“那请问，她是哪支球队的球员啊？”

我们可以看出这个小伙子说话的两个风格，第一他说话比较随意，第二他的反应能力很棒。在与他人说话时，我们有时跟这个小伙子一样口不择言，说话不经过大脑，难免一句无心的话伤害到听话的人。这个时候，就应该学学这个小伙子，把尴尬化为一句笑话，化解彼此间的误解。

为了在沟通中避免造成误会，平时在说话时就要注意一些小细节。这些细节把握好了，才容易准确传达信息：急事，慢慢地说

大事，清楚地说

小事，幽默地说