我拒绝的十分彻底，拿着电话对顾瑶说道：“吃饭我就不过去了，你们吃吧。我刚刚收到了一点关于售后服务的启发，我整理成文档发给你，希望对你有点用。”</p>

顾瑶开心的说道：“谢谢吖，那我等你发过来给我。”</p>

我和顾瑶结束通话后，就开始把自己的想法整理成文字，关于酒店如何做好售后服务，我首先把自己设定为酒店的客人，幻想自己需要酒店提供个什么样的售后服务。</p>

首先，在离店之后如果酒店能给我打一个关于消费感受回访的电话，我会很意外，同时也愿意简单的聊几句感受。打电话要有一定的技巧，如果发现客人不是很方便接电话，趁早结束通话。</p>

如果客人对酒店服务评价不好，或者是哪里需要改进，马上把这些记录下来，当再次接到客人订单的时候，一定安排客服部门马上打电话给顾客，告诉客人预定的房间应按照上次回访电话中客人的建议去布置了，这看似是一件小事，但实际上挺暖心的。</p>

类似于这样的小案例，我列举了好几个整理在文档中，希望这些简单的文字能给顾瑶一些启发。</p>

整理完这些，已经是下午四点多了，我又把服务器调试好，将客户管理程序上传到服务器，原本局域网的东西彻底放在了网上，假日酒店的客服通过浏览器进入网络查找想要的资料。</p>

其实这么做反而增加了风险，但这种风险是我能控制的，总比放在假日酒店自己的机房要安全的多。</p>

晚上八点半，我饿着肚子最后一个离开了公司，楼下的快餐店都开始收拾打扫卫生了，何静发微信提醒我公司账户上的流动资金不是很多。</p>

我坐在幸福广场的长椅上点了根烟，又开始为钱烦愁。</p>

成年人的世界，真的没有轻松可言，每一步都很难。</p>