关于阿里巴巴的工作理念，马云曾经概括地说：“判断一个人，一个单位是不是优秀，不要看他是不是哈佛，是不是斯坦福毕业的，不要看单位里面有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是像发了疯一样干，看他们每天下班是不是笑眯眯回家。”

马云还说：“没有笑脸的公司其实是很痛苦的公司，只有做到让员工努力干活、快乐工作的公司才是一家好公司。因为只有让员工感受到工作的乐趣，他们才能更好地服务顾客。我认为：员工第一，顾客第二。没有员工，就没有我们阿里巴巴这个网站。也只有他们开心了，我们的顾客才会开心。而客户们那些鼓励的言语，又会让他们像疯子一样去工作，这也会使我们的网站得到不断地发展。”

那么，怎样才能让员工感受到工作的乐趣，做到上班像疯子、下班笑眯眯呢？

马云认为：“首先，一个领导者要将快乐展示出来：快乐不是感念，感念永远不是企业的核心竞争力。任何一个创业者，永远要把自己的笑脸露出来，如果你的脸看起来很痛苦，那就不可能给别人带来快乐，所以快乐需要展示出来的。

“其次，要注意控制压力的范围。压力是自己的，不应给员工。我最喜欢猪八戒的幽默，他是取经团队的润滑剂。西天取经再苦再累，他一笑也就过去了。我们公司的标志就是一个笑脸。

“当然，还有一个重要的方面就是：员工工作的目的不仅仅是一份满意的薪水和一个优良的工作环境，还包括在工作中取得成就感，以及能在单位中快乐地成长。

“我曾不止一次强调，阿里巴巴最大的财富就是‘阿里人’。让员工快乐工作是好雇主应该做的事情，在阿里巴巴，员工可以穿旱冰鞋上班，也可以随时来我办公室，总之我一定要让员工感觉爽。

“我一直是个幽默乐观的人，也十分善于制造气氛来逗员工开心。在阿里巴巴与雅虎中国的杭州联欢晚会上，我就把自己打扮成维吾尔族姑娘。戴着面纱，穿着民族服饰，跳起了新疆舞。这让雅虎的员工感受到了在阿里巴巴工作的快乐。另外，我还鼓励员工发展各种兴趣爱好。阿里巴巴员工自发组织了各种兴趣小组，活动费用全由公司承担。”

正是阿里巴巴这种快乐的工作氛围，使员工对公司有着少见的忠诚度和幸福感。连续数年，阿里巴巴的跳槽率远低于一般企业的人才流动率。要知道，能否留住人才，是一个单位能否迅速发展的一个重要因素。

马云提醒企业的管理者：“做企业赢在细节，输在格局。‘格’是人格，‘局’是胸怀，细节好的人格局一般都差，格局好的人从来不重细节，两个都干好，那才叫好。主宰非洲草原的不是狮子，而是土壤里的微生物，决定公司成功的不是老板的英明，而是基层员工的素质。再好的老板只能保证不败，而员工却能决定胜利。”