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由于我的卖场地坪效低，一惯处于公司较偏僻位置，用于公司炒作地皮吸引客流。

我们和美容院毗邻而居。美容院由于其工作性质的私密性，比较适合环境幽静的卖场中相对偏僻一点的死角位置。

这天一惯安静的美容院突然热闹起来，争吵声不断。日常总是处在闭合状态的茶色玻璃门也被大开着。

美容院出事了！明眼人一看就知道。

我一边轰走聚堆围观的员工，一边要求员工不得喧哗议论，一边暗地里要柜台和美容院临近的员工，留意一下，发生了什么事。

如果美容院人员寻求帮助，一定第一时间，帮忙一下。做好中国好邻居的本分。何况我们还是一个公司的员工。

我也下意识地加大了邻近区域的卖场巡查力度。主任盯看卖场，严看死守，寸步不离。以不变应万变，有突发状况好第一时间协助处理。

下午了解了事情大概，一名顾客美容过程中，接受了美容师推荐的产品。回家使用后，过敏，脸上起了红点。初始时只是星星点点，来咨询，美容师由于怕顾客退货，说是敏感皮肤正常排异反应。没事，过几天，皮肤适应就好了。

这不，过几天，顾客红点起的满脸都是，整个面部都红肿了。带着家属来打架，要求退货并赔偿来了。

化妆品只要开封了，要么报废。要么有质量问题返厂换新。过敏的不算质量问题，厂家不给与换新。

商家要么自己额承担损失，要么和顾客协商，给与顾客一定补偿。商家这时一般大都选择，拖，一拖再拖，拖无可拖，给与一定数量品牌小样装补偿。

有的顾客真是拖着拖着，皮肤就适应了，就没事了。我们圈里人叫，态度要好，事坚决不办。不心理素质强大的，卖不了化妆品，跟别提美容师了。

有时老百姓说，卖东西的嘴，骗人的鬼，都不能相信。是有一定经验道理的。

这次美容院真的摊上事了，店长亲自接待，努力安抚，端茶倒水。

但顾客铁了心了，哪也不去，就在美容院进门的吧台处，坐等结果，否则不走。

来了客户就大声疾呼，骗人的商家，脸都整成这样也没人管！

店长说，解决问题，不能影响做生意。