(),

小倩，姐和你说个实在话，他对象在咱这干过，后来买断工龄回家自己做买卖了。他对象和姐原来关系挺好的，他对象忙着做生意没时间过来，让他来找我。谁知道他听谁说的，说大商场一吵吵一骂，就能解决，不用找人。他就自己来找你们解决来了。这不，刚他媳妇给他一顿臭骂，给我打电话了，让帮忙出面解决一下。

你消消气，看能帮着解决一下不。

我说嘛，头一回遇到这样的顾客，进门就开骂，不解决接着骂。原来认识人，怪不得这么牛。姐，这事，他要直接找您，您一句话，再难，当妹子的头拱地，也得给您办了。现在不行，他妈妈的骂了我们一早上，我们就等着他投诉尼，好让大伙都知道一下我们基层人的不容易。厂商那刚也当着他面交代员工打招呼了，不信你问他自己。事都整明了，没法暗箱操作了也。真不是不给姐面子，姐今天这话撂这，今后您个人的事就是我自己的事，一点毛病没有。只是这件事我真的无能为力了。我也不是冲你，只是能力有限，和员工和手底下人和厂商都没法交代了。

金姐，脸上红一阵，白一阵的。毕竟我们处理客诉时是上下级关系。部门对店铺，店铺对消协或工商局。原则上一级服从一级。可前提是有法可依，有章可循。金姐没想到，我态度如此坚决，大大出乎她的意外。年龄上她是姐，我是妹。职务上我是中层，她是主管比她高一级。面子是别人给的，我不给她还真没辙。

主任忙接过话头，把早上的过程，完完，仔仔细细叙说了一遍。

金姐，听后说道，该！啥人，事闹这么大，想起来找我来了，这不是坑人吗？我给他媳妇打电话，啥人！咋能这么办事。事办撑了，才想起来找我，早干什么去了？真是的，是太气人了。小倩你别生气，我找他媳妇，骂他给你出气。这是听那个损友出的歪主意，真当商场是他家开的了。

电话很快拨了过去，金姐是理所当然的不乐意，没面子是小，关键是被隐瞒当猴耍，大姐是真生气了。噼里啪啦一顿说，最后说，既然他没想找我，你家事我也不管了。爱咋滴咋滴吧。说完啪的一下挂断电话。小倩，你别为难，姐不管了，他该！金姐转身气呼呼地离去。

我心中火气已然消了大半，冲着主任一使眼色，主任忙不迭地追了出去，姐慢走，我送送你。

事后就是，金姐回去又给那个男的一顿数落，他媳妇电话也早早在金姐挂断电话后就打了过去，劈头盖脸的又一顿臭骂。他媳妇在商言商，利益第一位，再次和金姐的情谊也不能这么就断了。至于她爷们的脸面，算个屁。何况他私自做事，不仅没按媳妇说的做，还骂人在先，本就有错。还反了他不成。顾客也早已如霜打了的茄子般，消失了当初的气焰。原来一直家里媳妇挣钱当家，妻管严的他负责料理家务，照看孩子，也是被压抑了良久的碎碎念。早就听说在大商场顾客投诉时，可以施展拳脚，舒展下身心。这不刚买没多久的影碟机坏了，他感觉终于可以跑这充把大爷，宣泄来了。但他以为的，只是他以为。我们提倡有素质，提倡优质服务，但不是毫无原则的让步，没有下限的倾斜顾客。。

跟着金姐回去的主任，把机器裸机取回来，又提着一台新机器，当着顾客和金姐的面开封，更换交付给他。保修日期没有延长改变，只是免费更换了一台机器。后来他再没来找过。品牌机的质量还是有一定保证的，除非有中五百万大奖的手气，要不哪能摊上的机器个个坏。维修率高的品牌，也进不了商场经营。这也是商场价格比市场偏高的原因所在。没有三无产品，没有质量差的产品，没有返修过的机器二次售出。价格自然高些，但物有所值。让你可以放心购买。售后服务也只会高于国家三包法，不会低于国家标准。商家经营的是良心，顾客买的就是放心。

所谓说归说，做归做。不看生面看佛面。金姐的面子我们还是要给的，但也只是仅对金姐个人，特事特办。后面的事我们自己消化处理。默默申请更改了补购物凭证的日期，返厂更换了新机。结局各方都满意。至于我们自己，人在江湖漂，怎能不挨刀?!委屈？嚼吧嚼吧，就和血吞下吧。日子还要继续，面子是人家给的，面子也是相互的。花花轿子，人抬人，人敬人高。