如何面对格子之间的障碍

部门经理有份重要的文件需要快递给客户，因为自己在外地出差，于是他打电话给助手，要求“尽快”发出，文件就放在办公桌上。三天后部门经理出差回来，问助手东西寄出去了没有，助手说：“我把材料交给了前台，不清楚前台什么时候寄出去的。”这个助手不知道，部门经理最想知道的是快递是否第一时间送出，客户最快何时会收到，这次沟通无疑是失败的。

现在绝大多数的办公室，管理者坐在隔离的玻璃房内，下面的员工一个个坐在被“格子”隔开的办公桌前，于是“格子文化”就诞生了。同事间不愿用声音交流，更愿意用网络沟通，即使需要沟通的对象就坐在桌子对面。

跟下属交代任务，面对面的方式出差错最少。因为人在面对面交流时，眼神、语气和肢体语言都能够帮助表达。有的公司即使在一个不到100平的办公室办公，同事之间一整天可能都不会碰面，甚至同事和同事之间一个星期不说话的也大有人在。有时候工作交流只是问一句话的事情，完全可以离开位置走过去与同事当面交流。

一个企业的工作环境，对一个人的工作效率非常重要。办公室环境既然是由人构成的，每个个体的行为，就难免会影响到其他人的想法、整体的气氛与工作的进程。每家公司都有两种组织结构：正式的组织结构是可以用图表显示的，而非正式的组织结构就是人际关系。因此，与其对办公室政治心怀排斥、畏惧，不如放下所有的不屑和无奈，投身其中，享受办公室政治。那么，何谓办公室政治？是待人接物的态度，是应对进退的分寸拿捏，是害人之心不可有、谨慎之心不可无。简而言之，就是广交朋友，与同事友好相处。

所谓办公室政治，常常分为两类。一类是“办公室厚黑学”，教人如何运用手段，玩转办公室政治，从而获得成功、出人头地；另一类是“杜拉拉升职记”，以达观正面的角度看待办公室政治。这两种方式，因人而异。不管你信奉哪一种，尽量做到对内以工作为主，对外多交朋友。前者让你在办公室里有底气，不至于被人认为只会搞关系而没有实力；后者让你在办公室里左右逢源，提高工作效率。

在这里给大家介绍一些办公室沟通交往的原则：主动：别人喜欢我们往往是因为我们喜欢他们，如果你今天给同事一个微笑，而他无动于衷，那么明天你还这样做，后天他就会主动对你微笑了。

真诚：尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍都是对同事关系的戕害。真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚有时候比真正的欺骗更令人心寒。

利他：我们在人际交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感，或者是其他东西。但在其中，应该注意的是不怕吃亏、不要急于获得回报和不要付出太多。

维护：维护别人的自尊心，说白了就是给人家面子，人难免会有尴尬倒霉的时候，这时候作为同事不应落井下石。

自由：同事之间应该在一个平等、自由的气氛中进行交往，尽管近在咫尺，但也不要去侵犯别人的私人空间和领域，尊重他人的选择和权利。

协作：你成就了团队，团队也会成就你。职场中的孤胆英雄越来越少了，大家都应该明白，单靠一个人战斗，很多工作将难以展开。

良性竞争：把同事当成队友一般的对手，而非死掐的仇敌。同一个办公室里有年龄、能力相仿的同事可能是一件敏感的事，大家难免会互相比较，哪怕相比差一点有人都会极其不爽。其实办公室里同事之间本来就是既合作又竞争的关系，以健康的心态看待竞争，当同事的能力愈来愈强时，等于也是在无形中促使你提升实力。

肚量：器量狭小、排挤同事的人，一定也会遭到其他人的排挤。肚量不妨大一些，外面的世界大着呢，何必在一个小小的办公室里斤斤计较。

往上沟通——与领导沟通的原则是开心工作的台阶

（1）老板最不爱听的七句话

置身职场，如何跟上司更有效地合作是自我职业管理的重要内容之一。也许我们忘了自己是在跟老板说话，也许是老板的记忆力超人，往往一句不起眼的话可能透露出说话者压根就想不到的重要信息。我们来看一下老板最不爱听的七句话有哪些：第一句：“这事没法做”或“这事一直就是这么做的”。面对难以应付的工作，应该努力寻找处理途径，帮助老板理清思路。

第二句：“这件事不该我做”。此类话语的潜台词是“我不愿尝试新的任务”。

第三句：“这事跟我没关系”。当公司或团队中发现一个问题，即使怎么看都与你毫不相干，但是只要这个事情是公司的事情，你是公司的人，这个事情就能跟你扯上关系了。如果你把这句话说出口，老板的第一反应就是“你还是不是公司的人”？

第四句：“下班后是我的私人时间”。现在的很多工作都需要在下班或者节假日进行，如营销任务中的客户维护，很多重要信息及策划通常都是在“非上班”时间发生的。

第五句：“我怎么说也是一个老员工了”。在现代职场中，“资格”不再是值钱的“古董”。贡献的大小、特殊技能及与公司各部门的协调能力等，才是个人价值的体现。

第六句：“我没有什么内容要汇报”。对自己从事的工作保持沉默或言语不多，给老板的信号是“你工作投入不够”。

第七句：“我还不大会使用这个”。工作中有许多办公工具需要掌握，如果不能做到与时俱进就要被职场淘汰了。保持强烈的求知欲，不断学习。

（2）与领导沟通的小原则

原则一：尽量不要给领导出填空题和问答题，尽量给他选择题。

遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说“是不是需要开个会”这样的话，因为领导会撂下一句“再说好了”。“再说”两个字就意味着基本没结果了。所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。

“张总，您看明天下午开个会怎么样？”

“明天下午我要去见一个客户。”

“那么后天上午呢？”

“后天上午十点我才会进公司。”

“那么后天上午十点半开会可以吗？”

“好吧。就定在十点半吧。”

“好的。我明天下午下班前会再提醒您一下，并且会提前通知参会人员准备好材料。”

不要对领导出问答题，而应该出选择题。出问答题，领导常常是三心二意、心不在焉。

原则二：地点的选择。

与领导沟通不一定非要去他的办公室，更不是非要到会议室去。为什么呢？首先，领导通常没有那么多“正式沟通”的时间；其次，在领导的房间和会议室与他沟通效果最差，因为那里气氛太严肃。

所以通常会发生这样的情况，一个下属拿着需要批复的文件，走到领导的办公室门前，这时候他发现领导正在通电话，于是他折了回来。过了一会儿他又去，发现领导的办公室里已经有另一个员工在里面，他等了等，五分钟后领导仍然没有讲完，于是他又折了回来。再过了一会儿他再去，发现领导已经走了，看样子问题只能明天解决了。

原则三：一定要事先准备答案。

因为有问题，才需要沟通。为什么要带着答案呢？与上级沟通，没有准备好答案，领导会在心里说：我要你这个饭桶干吗，什么事情都要我来给你出主意，那我请你来做什么！

如上面所说，尽量给他选择题，给领导准备好答案，最少一个以上。只给领导一个答案，好像领导非同意不可，否则这个事情就无法执行，这样做是不负责任的。做领导的永远有一个特权，就是在下属呈交的答案里面选一个。作为下属，与上司沟通，如能做到不但提两三个方案，而且还能对每个方案的优缺点和可能出现的后果都为上司分析出来，这才是真正懂得向上沟通的优秀下属。

原则四：成事不说，遂事不谏。

“成事不说”就是领导已经决定要做的事情，就不要再评价了，就算你认为你的建议和想法会比领导更高明，也不能在私底下散播“领导平庸”的论调。

“遂事不谏”就是说正在做的事情，不要去劝谏。领导的很多决策，因为是领导站在不同的高度和立场上作出的，所以当下看不出是对还是错。领导既然决定了，说明他认为是对的，作为下属，有不同意见的时候就尽量保留。一个公司必须有为后果负责的决策者。

（3）领导也会难堪，给他留点面子话说慈禧太后很爱看京戏，常常在结束后赐给艺人一些东西。一次她看完著名演员杨小楼的戏后，把他召到眼前，指着满桌子的糕点说：“这些赐给你，带回去吧!”

杨小楼叩头谢恩，但他不想要糕点，便壮着胆子说：“叩谢老佛爷，这些贵重之物，奴才不敢领，请……另外恩赐点……”

“你想要什么?”慈禧心情不错，并未发怒。

杨小楼叩头说：“老佛爷洪福齐天，不知可否赐个字。”慈禧听了，一时高兴，便让太监拿来笔墨纸砚。慈禧举笔一挥，写了一个“福”字。

杨小楼接过字，发现“福”字是“示”字旁，不是“衣”字旁，这可怎么办？这字写错了，若拿回去必遭人议论，岂不成了欺君之罪？拒绝收下更不妥，慈禧太后一怒就要自己的命。要也不是，不要也不是，他急得直冒冷汗。

气氛一下子紧张起来，慈禧太后似乎也发现自己的字写错了，也觉得挺不好意思。她既不想让杨小楼拿去错字，又不好意思再要过来。

旁边的李莲英脑子一动，笑呵呵地说：“老佛爷之福，比世上任何人都要多出一‘点’呀!”慈禧太后正为下不了台而发愁，听这么一说，急忙顺水推舟，笑着说：“好吧，隔天再赐你吧！”就这样，李莲英为二人解脱了窘境。

中国人酷爱面子，视尊严为珍宝，做老板的也一样爱面子，也不喜欢在众人面前出丑。普通员工闹点笑话，可能一笑而过，而老板要是出点丑，可能就会长期成为员工们茶余饭后的笑料。所以上司若不慎作了错误的决定或说错了什么话，下属不考虑场合就直接指出上司的错误，无异是向他的权威挑战，会让他很没有面子。

首先，“以下犯上”最好关着门。金无足赤，人无完人，上司也有错了的时候。有些人直言快语，肚子里存不住几句话，发现领导的疏漏就沉不住气。某公司召开年终总结大会，主任讲话时出了个错，他说：“今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到50个。”话音未落，一个下属站起来，冲着台上讲得眉飞色舞的主任高声纠正道：“主任，你讲错了!那是前三个季度的数据，现在已达到65个了。”现场马上一片寂静，刚才还眉飞色舞的主任情绪顿时低落了下来。

其次，上司有错时，不要当众纠正。如果错误不明显，无关大局，不妨“装聋作哑”，等事后再予以弥补。不要在公众场合或同事的面前跟上司顶嘴，否则会弄巧成拙。

最后，指正领导错误时最好私下解决。如果发现上司有某种错误或不妥之处，可以在一对一的情况下，委婉地向他提出。当你指正他的错误时，如果老板找各种理由极力为自己辩解，你就要立即停止，没必要就他的错误而产生争论。老板只是条件反射式地为自己开脱，其实你说完后他就听进去了，效果已经达到了。

（4）站对你的位置

年底，某公司为了奖励市场部的员工，制订了一项出国旅游计划，名额限定为15人。可是市场部共有20人，这20人中每一个员工都想去。市场部经理觉得虽然每个人业绩各有不同，但是大家今年都很积极努力，因此想再向上级领导申请5个名额。如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？

第一种沟通方式：

部门经理：“李总，今年我们部门成绩不错，大家都工作得很卖力，既然要去旅游，为什么只有15个名额？剩余的5个人肯定会有意见，您看能不能再多给5个名额？”

李总：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出15个名额就已经不错了，你们怎么不多为公司考虑？你们就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。你要觉得不好操作的话，你们几个做领导的，姿态高一点，把名额让出去，这不就解决了！”

第二种沟通方式：

部门经理：“李总，我们部门听说公司提供出国旅游的机会，大家都非常兴奋。公司对我们市场部这么重视，大家都非常感动。

李总：“应该给你们部门一个放松的机会了。今年公司效益不错，市场部功不可没，考虑到大家辛苦了一年，年底事情不多，应该让大家放松一下。放松好了，明年才更有战斗力。”

部门经理：“出国旅游的机会确实很难得，只可惜公司只提供了15个名额。”

李总：“当时决定15个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧！”

部门经理：“其实我也同意您的想法，有个别人的业绩与其他人比起来确实不够好，这几个人没有作出理想成绩，责任在我。不可否认的是，大家今年都很卖力，彼此之间也形成了良好的团队配合，如果不让他们去，可能会打击他们积极性，也会影响明年团队之间的协作配合。我不忍心让这5个人失去与团队共同放松的机会，因此希望您能够多批准5个名额。我会与其他几个领导沟通一下，在这次旅途中给他们再打打气，帮助他们改善一下工作态度和工作方式。我的建议，您看能不能考虑一下？”

李总：“其实我也不希望团队内部产生猜疑和比较，扣下5个名额却影响了氛围就得不偿失了。今年你们确实都很努力，希望这种气氛继续保持下去，明年每个员工都能够达到销售目标。大家都去吧，我批准了！”

我们分析一下这两种与领导沟通的表达方式。第一种之所以失败，是因为部门经理只顾表达自己的意志和愿望，忽视领导的表象及心理反应。与上级沟通，切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。同样的情况下，第二种表达方式的成功在于部门经理一开始就站在上级的立场上，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑公司的缘由，遵守沟通规则，作好与上级的平等对话，为公司解决此问题作好心理准备。

第一种沟通方式中，部门经理犯了一个错误：直线思维否定上司。在企业的权力序列中，上司有向下属下达命令或者作出决策的权力。当作出某项决策时，无论这项决策是否合理，下属回应的方式最好是迂回回应，而不是直线顶撞。因为从上司的立场看，下属直接质疑自己的决策，无异于否定自己的领导权威，不仅达不成沟通目标，反而还会激起他采取更严厉的措施去压制下属质疑的想法。所以，与领导沟通，尽量采取迂回而进的方式，若直接与上司进行PK，容易将双方之间的对话迅速终止，并使关系恶化。

往下沟通——处理好与下属的关系

（1）下属也是合作者

1944年深秋，盟军已向德国本土逼近。希特勒为扭转败局，决定集中兵力在西线发动一场反攻。当德军突然出击时，一直处于攻势的美军完全没有作好准备，一下子被打得惨败。

当时盟军总司令艾森豪威尔正在参加部下的婚礼，当他得知这个消息后，明白必须迅速动用第８集团军的左右两翼部队夹击以堵住这个突破口，而这就必须有足够的装甲部队。当时，南侧的巴顿军团正好拥有第10装甲师。于是，艾森豪威尔就让布莱德雷命令巴顿将装甲师调来支援。

巴顿是个有名的倔老头，尽管拥有赫赫战功，然而却被很多原来自己的部下所领导，这让他心里很不平衡。布莱德雷就是这样，一年前还只是巴顿的副职，现在却成了他的上司。不仅如此，当下也是巴顿急需装甲师的时候，他怎么肯借呢！

果然，当布莱德雷硬着头皮向巴顿下达指令时，被巴顿一口拒绝了：“是你们犯的错误，凭什么让我去收拾？我不去！”面对自己这位老上级、新下级，布莱德雷一筹莫展，只得向艾森豪威尔汇报。

于是艾森豪威尔，这位盟军最高统帅，决定亲自和这位部下面谈。当艾森豪威尔再次阐述此战对全局的利害时，倔强的巴顿依然只抽烟，不表态。这时，深深了解巴顿性格的艾森豪威尔没有震怒，而是忽然问巴顿：“乔治，你还记得1943年的北非战役吗？”

“当然！当时你刚晋升四星将军，就遭到了德军的突然攻击。”

“你也没有忘。是的，当时我刚晋升四星将军，就遭到了攻击。当时多亏有你的奋力支援啊！而现在，我告诉你，我刚被晋升为五星将军，又遭到了德军的突然袭击……”这时，桀骜不驯的巴顿伸出了右手，同意借调装甲师。

对待下属，跟对待兄弟一样，难免会引起误解。一般人认为，如果把下属当作兄弟，那么就意味着上下关系过于随意，下属就敢“不听话”。如果你也这么认为，那么你所认为的兄弟可能就不是兄弟，而是哥们关系。真正的兄弟，同甘共苦，彼此维护对方，作为一个“兄长”，绝不允许自己的“小弟”不思进取，而是不断对自己的兄弟提出指导和鼓励。这样的“兄长”，才会让底下的“小弟”真心尊重和佩服你。一旦你有需要帮助的时候，他们都愿意挺身而出，因为在他们的立场上，你胜利了，他们同样会获得光荣。制度重于权力，同事重于亲朋。将这样的管理理念带到你的团队中，这样带出来的队伍才是一支既有战斗力又不乏快乐的团队。

（2）善待下属

富有领导力艺术的领导，一般都没有官架子。1189年，对于铁木真（成吉思汗）来说是个重要的转折点，他被推举为几个部落的联合酋长——合汗。但他并不因此而满足，因为他懂得：要巩固并扩大自己的权力，要摆脱贵族们对他的控制，要防备其他部落的侵袭，必须有一支军队。于是，他着手组建了忠于自己的护卫军。当铁木真拥有数十万部众时，他宣誓说：“我一旦当上了君主，并统率许多地方的军队时，一定要关怀我的部下，把夺来的许多马群、畜群、游牧营地、妇女和儿童给你们。”

铁木真当上“合汗”不久，与他结为“安答（义兄）”的札木合开始嫉恨他，后来，札木合纠集别的部落向成吉思汗发起进攻。成吉思汗也动员了部众迎击。这一场战役被称为“十三翼之战”，这是铁木真一生所经历的60余场战争中唯一一次战败。