昨晚打游戏正酣，突然卡住——刷新网页转圈、视频加载失败、连微信都发不出去。一摸路由器，指示灯全灭，或者WAN口灯不亮。别急着拔电源重插，先看看是不是该申请网络恢复服务了。
什么情况才算需要网络恢复服务？
不是每次断网都要找运营商“恢复”，得先分清是自家设备问题，还是线路或局端故障。以下几种情形，真可以考虑申请：
- 光猫所有灯全灭，或PON灯常灭/闪烁（非红光）
- 路由器反复重启，WAN口无信号，但光猫正常亮灯
- 同一小区多户同时断网，邻居也说上不了网
- 拨号提示“678错误”“远程计算机无响应”，且已确认账号密码正确、网线插紧
注意：如果只是WiFi连不上但有线能上网，大概率是路由器无线模块或信道干扰问题，不属于网络恢复服务范畴。
三步完成申请，不用打电话排队
现在主流运营商（电信、联通、移动）基本都支持线上自助申请，比打电话快得多：
第一步：打开运营商官方App
比如中国电信用“天翼生活”，中国联通用“中国联通”，中国移动用“中国移动”。登录绑定的手机号，进入首页 → “宽带报修”或“网络诊断”入口。
第二步：选“无法上网”并自动检测
App会尝试读取光猫状态（需光猫已接入手机同一WiFi），若识别出PON离线、LOS告警等，直接弹出“一键申请恢复服务”按钮。
第三步：填写简要信息，确认提交
一般只需核对地址、联系电话，勾选“同意远程诊断”。提交后系统自动生成工单，你会收到短信通知，含工单号和预计处理时间（通常2小时内响应）。
线下/电话备用方案
如果App打不开或检测失败，可拨打客服热线（电信10000、联通10010、移动10086），按语音提示转“宽带故障”→“人工服务”，报出宽带账号（通常是手机号或装机编号）和具体现象，要求登记“网络恢复服务工单”。别只说“我家没网了”，要说清：“光猫LOS灯红，WAN口无信号，已重启无效。”
小技巧：申请前先做两件事
① 拍张光猫正面照：重点拍指示灯状态（尤其PON、LOS、LAN、WAN），维修师傅上门前可能远程看图初判；
② 记下最近一次正常上网时间：比如“昨早9点还能刷抖音，之后就断了”，这对定位突发故障很有帮助。
最后提醒一句：网络恢复服务≠立刻满速复活。它解决的是线路中断、局端配置丢失、光衰超标等底层问题。如果你家WiFi穿墙差、客厅打游戏延迟高，那得进咱们“路由调优”栏目翻翻信道优化、Mesh组网这些干货。